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產品與服務

資訊詳情

商品售后服務評價認證簡介

　　在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代，組織的售后服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售后服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業服務類認證。商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。

　　《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）是2011年12月30日發布，2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面，通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價，并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低，以星級評價的方式進行展現。

　　獲得CQC的商品售后服務認證，可以幫助企業：

　　a)建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業的售后服務水平和意識；

　　b)增強組織在國內和國際市場的競爭力，對實現組織品牌戰略提供重要保障；

　　c)促進銷售業績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會；

　　展示組織售后服務能力水平，提升組織形象。